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Cloudmark for Outlook
狀況敘述：
Cloudmark 沒有對任何資料匣或收件匣自動過濾垃圾郵件。
狀況並不包含：在同個收件匣內僅有部分垃圾郵件被過濾。
適用於 Outlook 2000/XP/2002/2003/2007
不適用於 Outlook Express 5/6
狀況排除：
請先確認以下設定：
- Cloudmark 是否為最新版本。
若您無法得知您的 Cloudmark 為最新版本，煩請下載並安裝最新版本，下載網址如下：
http://www.cloudmark.com/desktop/download/
- 您是否已經設定垃圾郵件匣。
請從 Outlook 「工具」>「選項」>「Cloudmark」中「垃圾郵件偵測」確認「搬移到信件匣」是否已經設定好垃圾郵件匣。
若您已經完成以上步驟，Cloudmark 仍然無法自動過濾垃圾郵件，請進行以下步驟：
- Outlook「資料匣清單」中選擇「Spam」資料匣。
- 同時按下鍵盤上的 "Shift" 與 "Del" 鍵。
- 當『確定要刪除 "Spam" 資料匣』出現時，選擇『是』。
- 重新啟動 Outlook。此時會出現新的 "Spam" 資料匣。請注意：當您不小心將 Spam 資料匣刪除，Cloudmark 是不會再自動建立一個新的 Spam 資料匣。
如果 Cloudmark 依然沒有自動過濾垃圾郵件，您可能遇到 Cloudmark 軟體本身鮮少出現的問題，Cloudmark 公司與網護科技正透過各種測試來解決任何可能產生的問題。
請繼續完成以下動作，以清除資料匣內的垃圾郵件：
- 在 Cloudmark 下拉式選單選擇『立即掃瞄信件匣』。
- 選擇需要掃瞄的資料匣，然後按下『確定』即可。
狀況敘述：
安裝或升級 Cloudmark，會出現下面情形：
錯誤1721：windows 安裝程式出現錯誤，程式安裝可能無法順利執行。
目前出現在 Outlook 2000/XP/2002/2003 與 Outlook Express 5/6
狀況排除：
這是個 InstallShield 的錯誤，並非 Cloudmark 軟體本身的問題。請根據下列步驟排除問題：
- 下載並安裝 Windows Installer Cleanup Utility，安裝完畢之後，Windows Install Clean Up 會出現在「開始」的「程式集」。
- 執行「開始」>「程式集」>「Windows Install Clean Up」
在 "Installed Products" 清單中，找出『Cloudmark』。
- 選擇『Cloudmark』，按下 "Remove"。
- 重新啟動電腦。
- 請重新下載並安裝 Cloudmark 最新版本，下載網址如下：
http://www.cloudmark.com/desktop/download/
- 完成上述步驟之後，Cloudmark 就可順利安裝與執行。
狀況敘述：
以 Outlook 2000/XP/2002/2003 收信時，Norton Anti-Virus 出現錯誤訊息。
狀況排除：
請將 Norton Anti-Virus 版本升級至 6.0 以上，在 5.0 以下的版本都會出現錯誤訊息，版本 6.0 以上就不會出現。
狀況敘述：
作業系統完全升級至 XP SP2 之後，少部分的使用者回報 Cloudmark for Outlook 版本與 Cloudmark for Outlook Express 版本停止過濾垃圾郵件。
適用於：Outlook 2000/XP/2003/2007 與 Outlook Express 5/6
狀況排除：
微軟提供防火牆功能於新版的 Windows XP SP2 作業系統上。新的功能可能阻擋了 Cloudmark 與原廠之間的連線。解決這個問題，請將下列例外清單加入防火牆設定中：
Outlook：spamnet.dll 和 outlook.exe
Outlook Express：snoe.exe
防火牆設定步驟如下：
- 從控制『控制台』中開啟『Windows 防火牆』
- 在『Windows 防火牆』對話匡中，選擇「例外」標籤，並按下「新增程式」
- 按下「瀏覽」加入程式。
- Cloudmark for Outlook 請加入：
C:\Program Files\Cloudmark\spamnet\spamnet.dll
Cloudmark for Outlook Express 請加入：
C:\Program Files\Cloudmark\spamnet\OE\snoe.exe
- 選擇完程式後，按下「確定」鈕。
- 確認例外選單中，例外程式已被選擇，並按下「確定」鈕。
補充資訊：
詳盡的Windows SP2 防火牆功能資訊，請參考微軟知識庫網站：
如何設定Windows XP SP2 中 Windows 防火牆功能
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;875356&Product=windowsxpsp2
狀況敘述：
安裝並啟動 Cloumark 之後，Cloudmark 工具列完全無反應（例如：按『封鎖垃圾郵件』或『解除封鎖』，Cloudmark 並無任何動作）。工具列的功能可能被 Outlook 限制住。
適用於：Outlook 2000/XP/2003/2007
不適用於：Outlook Express
如果使用者在 Outlook Express 版本也遭遇同樣問題，請聯絡我們。
狀況排除：
Cloudmark 工具列失效，主要的原因可能來自於 Outlook 程式本身受到其他外掛軟體或同步軟體所影響。
網護科技和 Cloudmark 公司正積極與 Microsoft 一同解決此類問題，目前對此類問題尚未正式發表解決方案。請依照下列步驟來排除問題：
- 關閉 Outlook
- 開啟「Windows 工作管理員」。同時按下鍵盤上『CTRL』+『ALT』+『DEL』三個鍵，以開啟「Windows 工作管理員」。
- 選擇「處理程序」標籤。
- 按一下「影像名稱」（就在「處理程序」標籤下方）排序清單。
- 選擇清單中 OUTLOOK.EXE
- 按下「結束處理程序」，並在警告視窗中按「是」。
- 啟動 Outlook。
補充資訊：
Cloudmark Discovery 伺服器是提供 Cloudmark client 端連線並選擇 Cloudmark 伺服器的機制，這機制會判別那個伺服器可提供過濾垃圾郵件的服務。這個連線機制已完全內建於 Cloudmark 軟體中，無須使用者任何手動設定。
安裝 Cloudmark 軟體之後，若以 DNS 透過代理伺服器(Proxy)或者沒有設定 DNS，Cloudmark 連線機制將自動轉換成以 IP 為基礎，跳過 DNS 設定與 Cloudmark Discovery 伺服器連線，並且以此伺服器的 IP 代替慣用的伺服器名稱。
轉換成以 IP 為基礎時，Cloudmark 軟體會自動連線並選擇可用的伺服器。Cloudmark 軟體也提供手動方式，工使用者自行設定 Discovery 伺服器 IP 位址。有助於使用者設定DNS設定透過代理伺服器上網，或者 Cloudmark 網路位址變更時，解決使用者無法連線的問題。
- 目前常用的 Discovery 伺服器IP位址為：66.151.150.11
位址有所變更將另行通知。
備註：必須手動設定的情形是出現『無法連線…』錯誤出現時，以及DNS設定中包含代理伺服器。
狀況敘述：
於 Exchange 環境安裝 Office 2003 或 Office XP SP3 之後，使用者收到一個警告視窗：一個應用程式嘗試要存取您存在 Outlook 中的電子郵件地址。
適用於：Exchange 為郵件伺服器，透過 Outlook XP (SP3) 或 Outlook 2003 收發郵件。
不是用於：透過 Outlook 2000 或 Outlook Express 收發郵件。
狀況排除：
Microsoft 於最新的 Exchange 上更改 COM 外掛程式的安全協定(如 Cloudmark)。Microsoft 已經公布解決方法，請參考下列文件：
Customizing the Outlook Security Feature Administrative Package: http://office.microsoft.com/en-us/assistance/HA011364471033.aspx
「Trusted Code tab」的段落中包含相關資訊，必要的 Cloudmark DLL 檔位置在：c:\program files\cloudmark\SpamNet
補充資訊：
如果您以Outlook XP 透過POP3、IMAP或HTTP收發信件，並且出現警告訊息，請參考微軟知識庫所提供的文件：
Security Warning after Installing Outlook 2002 SP3 Update
狀況敘述：
安裝指示：
- 關閉 Outlook 以及其他應用程式。
- 下載 Cloudmark。確認您所下載的版本，Cloudmark 提供 Outlook 版本，也提供 Outlook Express 版本。
下載網址：http://www.cloudmark.com/desktop/download/
- 執行下載的檔案，依照程式所指示的步驟完成安裝。
- 啟動 Outlook。如果 Cloudmark 工具列沒有出現，請重新啟動 Windows。你可能必須重複上述步驟。
反安裝指示：
- 執行「控制台」中的「新增或移除程式」。
- 在「目前安裝的程式」清單中選擇『Cloudmark Desktop for Outlook』。
- 按下右邊的『移除』鈕。Windows 將完全移除 Cloudmark。你必須重新啟動 Windows 完成反安裝程序。
狀況敘述：
如何在 Outlook 與 Outlook Express 之間轉換 Cloudmark 的使用。
狀況排除：
如果您僅購買 Cloudmark for Outlook 或 Cloudmark for Outlook Express 其中一個版本，您可以隨時轉換到另一個版本使用。
如果你在同一部電腦上需要轉換成另一個版本，僅需安裝符合該版本的 Cloudmark。安裝完之後，必須啟動 Cloudmark。請從 Cloudmark 下拉式選單登入啟動，並重新開機。
如果您將在另外一部電腦使用，請從下面網址下載：
http://www.cloudmark.com/desktop/download/
請從下拉式選單登入啟動 Cloudmark 並重新啟動 Outlook。若系統詢問是否安裝於新電腦，請選擇『是』。
您所購買的 Cloudmark 可以同時安裝於同部電腦 Outlook 與 Outlook Express 中。請分別安裝兩套 Cloudmark 版本並且啟動。Cloudmark 將識別並封鎖使用者全部的郵件帳號內的垃圾郵件。
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郵件安全/Cloudmark
